Выбор региона
Ваш город:
Киев
ISO 9001:2015
Оставьте отзыв о нашей работе

Корпоративная поддержка по SLA и ITIL

Назначение: Это специализированный сервис поддержки корпоративных систем Заказчиков компании «Первый БИТ». Сервис позволяет получить ожидаемый результат от сопровождения информационных систем по фиксированной цене и в конкретные сроки.

Особенность услуги: Поддержка корпоративных систем Заказчика осуществляется в соответствии с Международными отраслевыми стандартами ITIL (IT Infrastructure Library) по соглашению об уровне сервиса SLA (Service Level Agreement).

122.png

Для кого: Сервис рекомендован компаниям среднего и крупного бизнеса, кто хочет получать поддержку информационных систем (ИС) по международным стандартам и при этом снизить издержки на сопровождение ИС до 60%. Данный сервис особенно актуален в качестве постпроектного сопровождения ИТ-систем.



Ключевые отличия сервиса от других видов поддержки

  1. Договор формата SLA.

    Четко прописан уровень качества сервиса (доступность специалистов, время реакции, сроки выполнения работ/результат/фиксированный бюджет).

  2. Финансовая ответственность Исполнителя.

    При несоблюдении параметров договора корпоративной поддержки по стандартам ITIL и SLA Исполнитель несет штрафы до 30% стоимости всего обслуживания.

  3. Понятная и прозрачная система контроля и управление обращениями.

    Все заявки и статус их отработки в открытом доступе для Заказчика (bug tracking).

  4. Комплексное сопровождение информационных систем:

    Включает все виды услуг поддержки: от обновления, программирования, обучения до методологии, создания ИТ-архитектуры, аутстаффинга и аутсорсинга процессов.



Поддержка любых корпоративных систем 1С:Підприємство

  • 1С:Підприємство 8. ERP 2 (бета-версія)
  • Управління виробничим підприємством
  • БИТ.ФИНАНС
  • BAS Документообіг КОРП
  • Бухгалтерія 8 для України ПРОФ
  • И другие информационные системы на базе 1С:Підприємство


Преимущества корпоративной поддержки по договору формата SLA

  1. Договор формата SLA с четко прописанным уровнем качества сервиса
  2. Конкретные и измеримые параметры качества (доступность специалистов, время реакции, сроки выполнения работ/результат и т.д.)
  3. Фиксированная цена, что позволяет спрогнозировать бюджет на поддержку ИС и управлять им
  4. Финансовая ответственность Исполнителя. При несоблюдении параметров договора корпоративной поддержки по стандартам ITIL и SLA Исполнитель несет штрафы до 30% стоимости всего обслуживания
  5. Компании среднего и крупного бизнеса могут сэкономить на поддержке информационных систем до 60%
  6. Предоставление сервиса в любое необходимое время, режим работы: 365/24/7
  7. Персональный Account manager
  8. Понятная и прозрачная система контроля и управление обращениями – все заявки и статус их отработки в открытом доступе для Заказчика (bug tracking)
  9. Комплексный пакет документов с отчетностью. Нет необходимости каждый раз подписывать листы требований (ЛТ) и листы учета рабочего времени (ЛУРВ)
  10. Комплексное сопровождение + развитие ИС - проектирование, подбор оптимальных программных средств, оборудования для выполнения задач развития.

Узнайте первым об акциях и скидках и получайте профессиональные новости, а также советы по 1С:Підприємство – еженедельно!

Подтверждаю, что даю согласие на сбор и обработку моих персональных данных (Ф.И.О., контактный телефон, e-mail) с целью внесения в базу данных ТОВ "Технологии автоматизации", в соответствии с ЗУ «О защите персональных данных»