Выбор региона
Ваш город:
Киев
ISO 9001:2015
Оставьте отзыв о нашей работе
26 Октября 2018

Почему «книга жалоб» не эффективна?

Минэкономразвития предлагает отменить Книги отзывов и предложений. Такую практику уже давно ведут в европейских странах.

Министры считают, что этот инструмент давно устарел и не дает никакого эффекта. Кроме того, вводит потребителей в заблуждение.

При этом, эксперты утверждают, что бизнес сегодня должен отдавать предпочтение другим каналам. Среди них электронные обращения и горячие телефонные линии. Такие инструменты гораздо быстрее позволяют получить ответ. Кроме того, можно видеть статус своего обращения.

Есть и еще доводы в пользу отмены Книги отзывов и предложений:

  • возможность защитить персональные данные потребителей;
  • упростить жизнь бизнесу;
  • освободить органы власти от проверки правильности заполнения «книги жалоб».

В министерстве уверены, что требование по ведению Книги отзывов и предложений создает излишнее давление на добросовестный бизнес. Для выполнения этих требований нужно потратить много средств, ведь необходимо:

  • установить ответственного за ведение книги;
  • обеспечить ежеквартальную проверку ведения книги;
  • периодически рассматривать обращения;
  • хранить письма;
  • организовать подготовку отчетов.

По расчетам ведомства, общие расходы на администрирование этого регулирования для бизнеса составляют примерно 125,6 млн грн в год.

Кроме того, сама суть ведения Книги искажается, так штрафы компании выписывается не из-за факта нарушения прав потребителей, а в случае неправильного оформления Книги.

Если вы занимаетесь торговлей, ведете свою предпринимательскую деятельность четко в правовом поле и стараетесь оставаться конкурентоспособными, то вам необходима грамотная автоматизация магазина и современное торговое оборудование. Обратитесь к нашим специалистам, они с удовольствием помогут. 

Материалы по темам

Бизнес Задачи

Бухгалтерия и налоги

Узнайте первым об акциях и скидках и получайте профессиональные новости, а также советы по 1С:Підприємство – еженедельно!

ЛИНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ

Поддержка вашего бизнеса 24/7

У вас возникли вопросы? Задайте их нам! Заполните форму – и мы перезвоним Вам в течение 2 часов в рабочее время. Услуга предоставляется бесплатно.

Нажатием кнопки я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности